Como realizar a Configuração do Chatbot no Sistema Online.

Estimated reading: 3 minutes 0 views

Para começar a configurar o Chatbot do seu Sistema Online é importante que já tenha em mente o caminho que você deseja trilhar durante a criação para que não precise ser refeito, então a dica é começar a desenhar o modelo em um bloco de notas e ir alterando conforme for criando, caso tenha necessidade.

🚨 Certifique-se que antes de começar a configurar o seu número esteja integrado e logado corretamente. Você pode conferir aqui como integrar o seu Whatsapp ao Sistema.

Passo 1: Para acessar o chatbot você deve ir em Serviços > Chatbot > Novo Chatbot

Em seguida é necessário selecionar qual Whatsapp você deseja automatizar com o bot e colocar o status em Rascunho sempre que estiver fazendo uma edição ou modificação. Só coloque em Ativo quando terminar de configurar.

Passo 2: Coloque o Nome do seu bot (não aparece para o cliente, é para visualização interna) Insira o intervalo de tempo que você deseja, para que o bot ative ou não. Isso quer dizer que caso você coloque um intervalo de xx minutos, seu bot irá ativar somente após esse período sem nenhuma interação com seu contato. O intervalo é contabilizado a partir da última mensagem da conversa, então, caso você e o contato fiquem além desse tempo sem mandar mensagens um pro outro, o bot irá ativar somente na próxima interação que o contato fizer com você.

E pra concluir o primeiro passo você deve inserir o horário de início e término. Isso quer dizer que qualquer mensagem que o bot receber fora desse período será desconsiderada por ele e o contato não será interceptado. A sugestão é deixar 24h, como no exemplo.

Passo 3: Clique em CRIAR e passaremos para a configuração das mensagens.
Adicione o Primeiro Item que pode ser:
1.Uma Mensagem: Mensagem única, não gera novas interações, geralmente usada como Saudação ou como última mensagem do bot, parece encerrar. Para dar sequência, você deve criar uma Pergunta

2.Pergunta com Opção de Resposta: Usado para dar alternativas para os contatos, usado para fazer perguntas que tem uma resposta concreta/única. Para dar sequência, você deve criar Opções de Resposta. Podendo também finalizar com uma ação.

3.Pergunta com Resposta Livre: Geralmente usada para coletar informações como Nome, E-mail, CPF ou avançar para a próxima etapa sem necessidade de uma resposta específica. Para dar sequência, você deve criar uma nova pergunta ou mensagem. Podendo também finalizar com uma ação.

❓ O que é AÇÃO: A Ação direciona aquela ramificação (caminho escolhido pelo contato) para um atendente específico ou a uma etiqueta, desde que ela esteja previamente criada nas tags das Conversas do Sistema, e finaliza o chatbot. Após criar a primeira etapa você deve avançar para as próximas ramificações do seu chatbot.

Importante: Caso tenha qualquer erro de preenchimento, o sistema irá mostrar um aviso em vermelho que o bot está incompleto. O bot nunca ficará ativo caso tenha algum erro.

Passo 4: Após finalização de toda configuração do bot, não é preciso fazer mais nada porque o progresso está sendo salvo automaticamente, você só precisa mudar o Status para ATIVO e atualizar.

⚠️Caso você tenha errado no momento da configuração e precisa voltar à pergunta anterior ou para a pergunta inicial. Clique aqui.

Como realizar a Configuração do Chatbot no Sistema Online.

Conteúdo